Garantía Owem Joyeros

Política de Garantía y Cambio – OWEM

En OWEM, cada pieza es elaborada artesanalmente con materiales de alta calidad, cuidando cada detalle para garantizar durabilidad y satisfacción. Aun así, si se presenta algún inconveniente, contamos con una política clara, respaldada por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.

Garantía legal
Ofrecemos tres (3) meses de garantía a partir de la fecha de entrega, aplicable en los siguientes casos:

Fallas en el baño de la pieza (desgaste anormal o desprendimiento en condiciones normales de uso).

Problemas de fabricación, como caída de pines, argollas o uniones estructurales.

Condiciones para aplicar la garantía
Presentar el comprobante de compra (factura o evidencia digital).

La pieza debe ser entregada sin alteraciones, intervenciones ni daños provocados por mal uso.

El equipo de OWEM evaluará el caso para validar si corresponde a una falla cubierta por la garantía.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
Daños por golpes, caídas, exposición a productos químicos o humedad excesiva.
Desgaste natural por uso prolongado fuera del plazo de garantía.

Pérdida total o parcial por causas externas.
Piezas modificadas o reparadas por terceros.

Cambios
No se realizan cambios por gusto, talla o referencia en piezas ya entregadas, ya que muchas de nuestras joyas se fabrican bajo pedido.

Si la pieza presenta un defecto evidente de fabricación, se realizará el cambio sin costo, tras validación